Laptop plötzlich tot bzw. fährt nicht hoch

[Fragensteller44]

Liebe Leute,

Ich hab Laptop, der noch nicht mal 1,5 Jahre alt ist.

11th Gen Intel Core i7-11800 H, 2,3 GHZ
Ram 16,0 GB
Win 10 Home.

Vor zwei Tagen ist der Laptop eine halbe Stunde nicht hochgefahren.
Irgendwann startete ein BIOS Update.

Eben war der Laptop erneut kurz "weg", ist dann gleich wieder hochgefahren.

Scan mit Avira Antivir hat keine Probleme gezeigt.

Was könnte hier das Problem sein?

[karlos3]

Vielleicht geht die BIOS Batterie leer oder der Akku jenachdem wie intensiv genutzt wurde könnte Probleme machen.
Oder ein Updateproblem

Welche Gerät ist es genau?

[Kronos60]

Ich hab Laptop, der noch nicht mal 1,5 Jahre alt ist.

Hast du noch Garantie drauf?
Wenn ja, dann würde ich ihn einschicken.

[karlos3]

Ich hab Laptop, der noch nicht mal 1,5 Jahre alt ist.

Hast du noch Garantie drauf?
Wenn ja, dann würde ich ihn einschicken.

Deswegen habe ich ja nach dem Hersteller gefragt da es dort Hersteller gibt welche nur 1 Jahr Garantie gewähren und andere 2 Jahre.
Man muss da auch nochdarauf achten das gewisse Hardwareteile noch extra betrachtet werden, sehr oft bei Akkus nur 6 bis maximal 12 Monate Garantie da es als Verbrauchsteil betrachtet wird.

[Merlino72]

Irgendwann startete ein BIOS Update.

Hi,
seit wann startet ein BIOS-Update "von alleine"?
Hast du da irgendwas gemacht, in die Richtung?

[michi27]

Vor zwei Tagen ist der Laptop eine halbe Stunde nicht hochgefahren.
Irgendwann startete ein BIOS Update.

Von ... auf ..., und wie und warum, unter welchen Umständen, auf welchem Modell?

Eben war der Laptop erneut kurz "weg",

Was soll das genau heißen?

Wenn seit dem Update alles wieder läuft, wo ist das Problem?

Wenn du denkst, die Hardware hat Probleme, dann teste sie mit geeigneten Tools, einem Linux Live-System, im UEFI integrierten Diagnosetests oder ...
Wenn's an Windows liegt, such da nach Fehlern (Update-Verlauf, Ereignisanzeige, Treiberaktualisierung, ...) oder installiere das BS sauber neu.

[Frank9]

Bios oder UEFI Update kann schon von alleine Starten. Bei Acer kommt das z.B. mit Windowsupdate.

[Kronos60]

oder installiere das BS sauber neu.

Gute Idee, so kann man mit ziemlicher Sicherheit einen Softwarefehler ausschließen.

[Merlino72]

Bios oder UEFI Update kann schon von alleine Starten. Bei Acer kommt das z.B. mit Windowsupdate.

Aber schrieb, es, das BIOS, hätte sich von alleine geupdatet...und das wäre mir neu...aber ich lerne gerne dazu.

[Frank9]

Bei meinem Acer ladet das UEFI Update automarisch mit Windows und beim nächsten Neustart startet das Flashprogramm von Acer.

[michi27]

Auch bei anderen Herstellern kann es auf vorinstallierten Systemen Software geben, die außer Treibern auch das BIOS automatisch aktualisiert (Bsp. Lenovo Vantage, für Thinkpads). Habe ich schon selbst erlebt.

[Merlino72]

That's new to me. Wieder was dazu gelernt. Danke.

[karlos3]

Bei HP kann man das auch im Supporttool auf Automaisch setzen wenn man es will oder halt es ausgeschaltet lassen und dann selbst entscheiden ob man das Bios/UEFI updaten will.

[Fragensteller44]

hallo,

sorry, dass ich mich erst jetzt mit weiteren Infos melde..

es ist sehr komisch: also ich habe das Gefühl, dass dieses spontane Neustarten oder Ausschalten auch bei kleineren Stößen bzw. Bewegungen des Laptops stattfindet. Als hätte er einen Wackelkontakt.

Wie dies mit dieser BIOS-Sache zusammen geht, weiß ich jetzt auch nicht.

Eben war es besonders seltsam: Der Computer fuhr neu hoch, und dann nahm der Bildschirm verschiedene Farben ein:

- komplett rot
- komplett blau
- komplett grün
- komplett weiß

Dann war er wieder aus, und lies sich 20 Minuten nicht hochfahren. Danach war das Hochfahren wieder möglich.

Irgendwelche Ideen?

[karlos3]

Wackler kann sein aber es kann genauso sein das die Grafikkarte/-chip oder das Panel einen weg hat, so wurde es zumindest beschrieben wenn man nach den Farben und dem ausgehen sucht.
Da Älter als die 12 Monate und somit die Beweislastumkehr eingetretten ist in Hinsicht der Gewährleistung, sehe ich da fast keine Chance ohne das Du etwas für die Reparatur bezahlen musst, wenn nicht noch Garantie vom Hersteller angeboten wird.

Daher bleibt nur Werkstatt oder Repaircafe um zu helfen.

Vorallem da Du noch nicht auf die Rückfragen geantwortet hast!

Wie Welches Model es genau ist sowie Hersteller des Gerätes usw. da ist eine genaue Hilfe fast unmöglich!
Den woher sollen wir wissen was Du für ein Gerät hast mit den wenigen Angaben.

[Fragensteller44]

Hallo liebe Leute,

so, jetzt die Infos:

DELL Inspiron 7610 Notebook 40,6 cm (16" )
Intel® Core™ i7 Prozessoren der 11. Generation
16 GB DDR4-SDRAM 1000 GB SSD NVIDIA
GeForce RTX 3050 Wi-Fi 6 (802.11ax) Windows
10 Home Blau (P16P4)

Ich hab an irgendwelchen BIOS-Einstellungen überhaupt nichts gemacht.

Auf mich wirkt der Laptop ziemlich anfällig für (ganz) kleine Stöße.

Vorhin ist wieder diese BIOS-Sache gestartet. Dabei kamen folgende Meldungen:

Updating your firmware:
- Retrieving corrupted firmware
- Updating System BIOS
- Waiting for Intel
- ME FW Update Complete
- ME Update successful
- Updating Primary EC BIOS GUID[3]
dann: BIOS Update Successful

[karlos3]

Mal deren Diagnose probieren wäre eine Möglichkeit siehe unter https://www.dell.com/support/home/de-de ... p/diagnose

Ansonsten auch mal in deren Forum nachschauen https://www.dell.com/community/Laptops/ct-p/Laptop-de

Alternativ deren Support siehe unter https://www.dell.com/de-de/lp/homepcservices oder deren Hilfeartikel zu Deinem Gerät unter https://www.dell.com/support/home/de-de ... aptop/docs

Infos wegen Bios Update https://www.dell.com/support/kbdoc/de-d ... os-updates

[michi27]

Eben war es besonders seltsam: Der Computer fuhr neu hoch, und dann nahm der Bildschirm verschiedene Farben ein:

- komplett rot
- komplett blau
- komplett grün
- komplett weiß

Vielleicht ein im UEFI integrierter Test von Grafikkarte und/oder Display?

Vorhin ist wieder diese BIOS-Sache gestartet. Dabei kamen folgende Meldungen:

Wurde das BIOS nochmal aktualisiert, diesmal von Version ... auf Version ...?
Oder der der vorherige Flash nur 'beendet', oder nachträglich noch zum BIOS die Management Engine und/oder Embedded Controller geflasht?

Windows 10 Home Blau (P16P4)

Sehr aufregend, dass dein BS blau ist.

Es gibt jedenfalls nur ein neues BIOS vom 10. April, "1.15.0, 1.15.0 - Inspiron_Vostro_7510_7610_1.15.0.exe"
Das letzte war 1.14.0 vom 11 Jan. 2023, und davor 1.13.2 vom 15 Nov. 2022 (und noch viele ältere aus den letzten zwei Jahren).
Daneben gibt's noch etliche weitere, möglicherweise wichtige (System-)Treiber und ähnliches.

[Fragensteller44]

hallo,

ich habe diesen Test: https://www.dell.com/support/home/de-de ... p/diagnose durchgeführt. Es wurden keine wesentlichen Probleme diagnostiziert.

Im Zuge dieses Tests habe ich dann das BIOS vom 10.4.23 aktualisiert.

Eben war ich am tippen, und schwupp, war der Laptop wieder 2 Sekunden weg, und ist dann neu hochgefahren...

Was könnte nun konkret mein nächster Schritt sein?

[michi27]

Im Zuge dieses Tests habe ich dann das BIOS vom 10.4.23 aktualisiert.

Dann war doch noch nicht die letzte Version drauf?
Wenn wir nicht wissen, was Sache ist, ist es schwierig gezielt zu helfen. Deine Antworten sind etwas unvollständig.

Vielleicht ist das Netzteil defekt, Verkabelung und Stromstecker, lockere Teile wie RAM oder CPU, oder das Mainboard ist Defekt.

Starte ein Linux Live-System, und teste mit dem, ob er hier auch aus geht. Oder einfach in‘s UEFI, z B Monitoring (Temperatur, Takt, Lüfter… beobachten) und abwarten.